もし、アーティストが送った写真が確認できない場合や、映像の再生に問題がある場合、以下の内容をご確認ください。
1) (iOS) Lysn アプリの設定で写真アクセスを許可してください。写真アクセス許可設定が｢なし｣になっている場合､このような問題が発生することがあります｡
※ 端末内の設定 > Lysn > 写真 > 写真アクセス許可 > 「選択した写真」または「すべての写真」に変更
2) (アンドロイド) 端末内の設定からキャッシュを削除してからお試しください｡(ただし、今までダウンロードした件に関しまして、再びダウンロードしなければならない場合がございますので、ご了承ください。)
※ 端末内の設定 > アプリケーション情報 > Lysn(リスン) アプリ > ストレージ/キャッシュを削除
3) チャットルーム内でチャット履歴を読み込むを行ってください。
※ チャット履歴を読み込む方法: 受信選択したアーティストのbubbleチャットルーム > チャットルーム設定 > チャット履歴を読み込む
4) Lysn アプリが最新バージョンか確認し、最新バージョンでない場合はアプリアップデートを行ってください。
また、アプリ終了して再起動してからお試しください。
5) 一部のコンテンツは、権利会社の要請によって提供されない場合があります。
上記の内容を確認してからも同じ問題が続く場合、
問題が生じたアーティストの情報と発送時刻、Lysnアカウント、 デバイスの機種およびOS情報を記載して help@lysn.com までお送りください。確認してご案内いたします。