만약 아티스트가 보낸 사진이 보이지 않거나, 영상 재생이 안 되는 경우 아래 내용을 확인 바랍니다.
1) (iOS) Lysn 앱 설정에서 사진 접근 권한 셋팅 확인 바랍니다. 사진 접근 허용 설정이 “없음”으로 설정된 경우 위와 같은 현상이 발생할 수 있습니다.
※ 단말기 내 설정 > Lysn > 사진 > 사진 접근 허용 > '선택한 사진' 또는 '모든 사진'으로 변경
2) (안드로이드) 단말기 내 설정에서 캐시 삭제 후 다시 시도해주시기 바랍니다. (단, 지금까지 다운로드하신 건들에 대해 재 다운로드를 하셔야 할 수도 있는 점 양해 바랍니다.)
※ 단말기 내 설정 > 애플리케이션 정보 > Lysn 앱 > 저장 공간/캐시 삭제
3) 채팅방 내 이전 대화 불러오기를 진행해 주시기 바랍니다.
※ 이전 대화 불러오기 경로: 수신 선택한 ARTIST의 bubble 채팅방 > 채팅방 설정 > 이전 대화 불러오기
4) Lysn 앱이 최신 버전인지 확인 바라며, 최신 버전이 아닌 경우 앱 업데이트를 진행하여 주시기 바랍니다.
또한 앱을 껐다 킨 후 다시 시도해 주시기 바랍니다.
5) 일부 콘텐츠의 경우 권리사의 요청에 따라 제공하지 않을 수 있습니다.
위의 내용을 확인했음에도 동일한 오류가 지속적으로 발생하는 경우,
오류가 발생한 아티스트 정보와 발송 시각, Lysn 계정, 디바이스 기종 및 OS 정보를 기재하여 help@lysn.com 으로 보내주시면 확인 후 안내 도와드리도록 하겠습니다.