艺人发送的照片无法显示或视频无法播放时，请确认以下内容：
1）（iOS）请在Lysn APP设置中确认访问照片权限设置。若将访问照片权限设置为“禁止”，可能会出现以上现象。
※ 智能设备内设置>Lysn>照片>允许访问照片>改为“选中的照片”或“全部照片”
2）（安卓）请在智能设备设置中删除缓存后重试。（可能会重新下载您已下载过的内容，敬请谅解。）
※ 智能设备内设置>应用程序信息>Lysn APP>存储空间/删除缓存
3）请在聊天室打开以前的聊天记录。
※ 打开以前聊天记录的路径：选择接收的ARTIST bubble聊天室>聊天室设置>打开以前聊天记录
4）请确认Lysn APP是否为最新版本，若不是最新版请更新APP。
关闭应用后，请重试。
5）由于版权人的要求，可能无法提供部分内容。
确认以上内容后，如果仍出现相同的错误，
请将相应画面的截图、发生错误的艺人信息及发送时间、Lysn账号、设备型号及操作系统信息发送到help@lysn.com，我们将在确认后尽快予以答复。