藝人發送的照片無法顯示或影片無法播放時，請確認以下內容：
1）（iOS）請在Lysn APP設定中確認照片使用的許可權設定。若將使用照片權限設定為「禁止」，可能會出現以上現象。
※ 智慧設備內設定>Lysn>照片>允許使用照片>改為「選擇的照片」或「全部照片」
2）（安卓系統）請在智慧設備設定中刪除緩存後重試。（可能會重新下載您已下載過的內容，敬請諒解。）
※ 智慧設備內設定>應用程序資訊> Lysn APP>儲存空間/刪除緩存
3）請在聊天室打開以前的聊天記錄。
※ 打開以前聊天記錄的路徑：選擇接收的ARTIST bubble聊天室>聊天室設定>打開以前聊天記錄
4）請確認Lysn APP是否是最新版本，若不是最新版請更新APP。
關閉應用程式後，請重試。
5）根據管理員的要求，可能無法提供部分內容。
確認以上內容後，如果仍出現相同的錯誤，
請將相應畫面的截圖、發生錯誤的藝人資訊及發送時間、Lysn帳號、設備型號及作業系統資訊發送到help@lysn.com ，我們將在確認後將儘快予以答覆。