以下情況不能退款。
1. 取消認購
購買使用券（自動結算）後7日內可申請撤銷認購。但是，在應用程式商店退款時，將適用應用程式商店的條款和政策。申請撤銷認購的方法根據使用券的購買途徑有所不同，所以請參考以下內容。
[Android]
- 可向Lysn申請撤銷認購
- 或可在Google Play商店申請退款，此時將適用Google的政策。詳情請到Google Play商店查看。
[iOS]
可在Apple App Store申請退款，此時將適用Apple的政策。在iOS裝置的APP上購買的使用券全權由Apple App Store進行審核和管理，所以無法在Lysn進行處理。
[KakaoTalk贈送]
如果尚未將使用券加進bubble帳戶，可透過KakaoTalk贈送客服中心申請退款。如果已將使用券加進bubble帳戶，請透過Lysn申請撤銷認購。
2. 其他退款(必须提交退款申请)
- 購買使用券以後，30日內未收到歡迎訊息以外的藝人訊息時，可在使用券結束之日起7日內申請退款。（這種情況下將重設訂閱日。）
- 因藝人參軍/與經紀公司終止合約等導致使用券停止時，如果沒有該使用券可訂閱的藝人，可以申請退款。（使用後2周內訂閱時）
※ 注意事項
1. 在應用市場購買時, 付款相關事宜以應用商店開具的收據為準。(訂閱日、續訂日等)
2. 因促銷活動而獲得的免費附加服務有效期(獎勵有效期)不影響退款流程。
3. 以折扣購買的聊天券將以購買時的折扣價格進行退款。
4. 在應用程式商店退款時，將適用對應應用程式商店的條款和政策。
5. 以下情況將拒絕撤銷認購（退款）申請或禁止使用服務等：惡意利用撤銷認購（退款）政策、用非常規的方法申請撤銷認購（退款）、無正當理由的狀態下重複申請使用券撤銷認購（退款）等使用者非法使用服務，或違反條款、營運政策等。